Gestión de la Calidad y Mejora Continua
La Gestión de la Calidad es una estructura que permite integrar de forma eficiente las actividades de una organización, para asegurar la satisfacción de sus usuarios y optimizar costos y otros recursos como el tiempo y las energías humanas.
Cuando finalice el curso el alumno reconocerá los conceptos de Gestión de la Calidad y Mejora Continua y será capaz de integrarlos en forma de conocimiento útil dentro de las organizaciones.
Duración
28 hs certificadas, según la siguiente distribución: 8 horas de cursado online (4 encuentros de 2 horas, durante 4 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y análisis material, trabajos prácticos y evaluaciones).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Introducción a la Gestión de la Calidad
- Modelos de Gestión de la Calidad
- Calidad en las Organizaciones
- Gestión por procesos
- Enfoque ISO 9001:2015
- Modelos de calidad en el Sector Público
ISO 9001:2015 Requisitos Normativos
Esta formación te dará la posibilidad de asesorar organizaciones con la norma internacio-nal de referencia. Ampliando tus conocimientos y extendiendo tus oportunidades labora-les.
Te capacitamos con ejemplos para cada uno de los requisitos. Basados en la Norma ISO 9002:2016.
Duración
32 hs certificadas, según la siguiente distribución: 12 horas de cursado online (6 encuen-tros de 5 horas, durante 6 semanas) + x horas de actividades individuales (lectura y análi-sis material y trabajos prácticos).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Alcance de la norma
- Referencias normativas
- Términos y definiciones.
- Contexto de la organización
- Liderazgo, planificación, soporte y operación
- Evaluación del desempeño y mejora
Implementación Norma ISO 9001:2015
Un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015, es un conjunto de políticas, procesos, procedimientos documentados y registros. Este conjunto de documentación de-fine las reglas internas que regirán la forma en que su empresa elabora y entrega su pro-ducto o presta servicios a sus clientes.
Esta formación te dará la posibilidad de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015. Ampliando tus conocimientos, y extendiendo tus opor-tunidades laborales. Te capacitamos con ejemplos de implementación para cada uno de los requisitos. Brindando Ejemplos de Procedimientos y Registros.
Duración
32 hs certificadas, según la siguiente distribución: 12 horas de cursado online (6 encuen-tros de 2 horas, durante 6 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y aná-lisis material, trabajos prácticos y evaluaciones).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Requisitos Normativos ISO 9001:2015
- Diseño de Sistema de Gestión de la Calidad
- Diagnóstico de la Organización
- Modelos de Implementación
- Capítulos no auditables
- Contexto de la organización
- Liderazgo, planificación, soporte y operación
- Evaluación del desempeño
- Evaluación del desempeño y mejora
Auditores Internos según la Norma ISO 19011:2018
Un auditor interno suele ser una persona dentro de una organización que se encarga de realizar una auditoría a la organización contra la norma ISO 9001
Ester trayecto formativo te dará la posibilidad de realizar Auditorías Internas, brindando herramientas como: Planificación, Ejecución, Coordinación de Equipos Auditores, Alcance de Auditoria Etc. Ampliando tus conocimientos, y extendiendo tus oportunidades labora-les. Te capacitamos con Docentes con años de experiencia en realización de Auditorías.
Duración
36 hs certificadas, según la siguiente distribución: 16 horas de cursado online (8 encuen-tros de 2 horas, durante 8 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y aná-lisis material, trabajos prácticos y evaluaciones) + 14 de prácticas (simulación de audito-ría).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Principios de la Gestión de la Calidad y de la auditoría
- Competencias del auditor
- Programa de auditorías
- Planificación de la auditoría interna. Etapas.
- Realización de auditoría interna.
- Revisión, recopilación y verificación de la información
- Comunicación durante la auditoria
- Hallazgos, conclusiones, informe de la auditoría
- Actividades de seguimiento de una auditoría interna
Gestión de Riesgos según ISO 31000
La norma ISO 31000 señala una familia de normas sobre gestión del riesgo. El propósito de la norma es proporcionar principios y directrices para la gestión de riesgos y el proce-so implementado en el nivel estratégico y operativo de las organizaciones.
Formación que te dará la posibilidad de comprender los principios y el marco de referen-cia para establecer el proceso de Gestión de Riesgos. Poder identificar, analizar, evaluar y generar acciones para la Gestión de Riesgos. Te capacitamos con Docentes con años de experiencia en implementación en Sistemas de Gestión de Calidad.
Duración
32 hs certificadas, según la siguiente distribución: 12 horas de cursado online (6 encuen-tros de 2 horas, durante 6 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y aná-lisis material, trabajos prácticos y evaluaciones).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Fundamentos de los Sistemas de Gestión de Riesgos
- Principios de la gestión de riesgos para la implementación de un Sistema de Gestión de Riesgos
- Tipo de riesgos.
- Implementación del SGR a los riesgos operativos.
- Metodologías cualitativa y cuantitativa de gestión de riesgos.
- Revisión de los requisitos relevantes de las normas de Sistemas de Gestión de Riesgos
- Enfoque de procesos para la gestión
- Análisis comparativo de los requisitos e identificación de elementos comunes con otros sistemas de gestión.
- Alternativas de integración con otros sistemas
Gestión de No Conformidades
Una no conformidad es un incumplimiento de un requisito de la norma ISO 9001, incum-plimiento de un requisito legal o de cualquier requisito especificado en los procedimientos de nuestro sistema de gestión de la calidad referente a los productos o servicios que su-ministra nuestra organización.
Formación que te brindará herramientas para determinar causas de no conformidades, como proponer acciones para su tratamiento, como implementarlas y como verificar su eficacia. “Comprender la diferencia entre apagar incendios y resolver problemas para siempre”. Te capacitamos con Docentes con años de experiencia en implementación y Certificación en Sistemas de Gestión de Calidad.
Duración
28 hs certificadas, según la siguiente distribución: 8 horas de cursado online (4 encuentros de 2 horas, durante 4 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y análisis material, trabajos prácticos y evaluaciones).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Qué es una no conformidad según ISO 9001
- Motivos y fuentes de no conformidades
- Registrar y describir una no conformidad
- Análisis de No Conformidad
- Implementar acciones correctivas
- Cuándo y cómo verificar la eficacia de unas acciones correctivas
Gestión de Indicadores para medir Calidad
Esta capacitación aporta la base teórico-práctica para el análisis de datos y establecer indicadores que nos permitan toma de decisiones en nuestra organización. Comprender y aplicar la estadística, para el control de procesos de productos y/o servicios destinados a los Usuarios.
Cuando finalice el curso el alumno tendrá los conocimientos y habilidades para la correcta gestión de desvíos, pudiendo asesorar organizaciones para el correcto tratamiento de no conformidades.
Duración
28 hs certificadas, según la siguiente distribución: 8 horas de cursado online (4 encuentros de 2 horas, durante 4 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y análisis material, trabajos prácticos y evaluaciones).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- • Que es un KPI
- • Para qué sirve un indicador
- • Tipos de Indicadores
- • Generación de tableros
- • Soft de Gestión de Indicadores
Diseño, desarrollo y utilización de documentos
Esta capacitación está enfocada a brindar los conocimientos necesarios para el diseño, desarrollo y utilización de documentos de un Sistema de Gestión documental de una orga-nización. En base al punto 7.5 información documentada de la Norma ISO 9001: 2015. Te capacitamos con Docentes con años de experiencia en implementación y Certificación en Sistemas de Gestión de Calidad.
Cuando finalice el curso el alumno tendrá el conocimiento para la correcta generación e implementación de un sistema documental, pudiendo brindar asesoramiento a las organi-zaciones que lo requieran
Duración
28 hs certificadas, según la siguiente distribución: 8 horas de cursado online (4 encuentros de 2 horas, durante 4 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y análisis material, trabajos prácticos y evaluaciones).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Por qué documentar
- Tipos de documentación
- Redacción de procedimientos
- Procedimiento para documentos y control de registros.
- Procedimiento para realización de la auditoría interna.
- Procedimiento para gestión de las no conformidades y las acciones correctivas
- Generación de registros
Gestión de quejas y reclamos
Toda organización debe definir y dar a conocer a sus clientes los canales por los cuales puede expresar disconformidad en la prestación del servicio. Por ello es necesario imple-mentar un sistema que permita su correcta gestión. Esta capacitación te permitirá una correcta gestión de quejas y reclamos, reduciendo al máximo los motivos que la produ-cen. Una gestión correcta de quejas es una gran herramienta para fidelizar clientes.
Cuando finalice el curso el alumno tendrá el conocimiento para el correcto tratamiento de quejas y reclamos de la organización en que se desempeña, o pudiendo ofrecer servi-cios de consultoría a las organizaciones que lo requieran
Duración
28 hs certificadas, según la siguiente distribución: 8 horas de cursado online (4 encuentros de 2 horas, durante 4 semanas) + 20 horas de actividades individuales (lectura y análisis material, trabajos prácticos y evaluaciones).
Destinatarios
Personas que quieran ampliar sus conocimientos en la temática, que buscan una forma-ción con salida laboral y flexibilidad horaria en su ejercicio.
Estudiantes, graduados y/o profesionales.
Pymes y Emprendedores interesados en desarrollarse en el área.
Empresas que deseen profesionalizar a su equipo en Calidad y Procesos.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Dominio de herramientas informáticas (Internet Explorer o similar, Excel y Word)
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A Distancia – In Company
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Importancia y enfoque de la Gestión de Quejas y Reclamos
- Conceptualización: dificultad, queja, reclamo, petición, sugerencia, felicitación, sa-tisfacción al cliente, servicio al cliente, momento de la verdad, CRM, clienting
- ¿Cómo gestionar quejas y reclamos?
- Beneficios de gestionar correctamente
- El mapa de satisfacción del cliente
- Insatisfacción del cliente
- Queja como oportunidad
- Indicadores y evaluación del tratamiento de las quejas y reclamos
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